Devoluciones y Reembolsos
En Primor nos comprometemos a ofrecer a todos nuestros clientes un servicio excelente y una experiencia de compra satisfactoria.
Nuestra política de devoluciones y reembolsos ha sido cuidadosamente diseñada para garantizar la máxima transparencia y comodidad, siempre bajo determinadas condiciones. Te invitamos a leer atentamente las siguientes directrices.
Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación se aceptan dentro de una hora tras realizar el pedido.
Superado este plazo, la cancelación ya no será posible debido al procesamiento automático del envío.
Para solicitar una cancelación, contáctanos inmediatamente por correo electrónico: contacto@primor.eu.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse, pero podrás devolverlo una vez recibido para obtener un reembolso completo.
Recuerda siempre incluir el número de pedido.
Devoluciones
No ofrecemos devoluciones gratuitas: los gastos de envío de la devolución corren siempre a cargo del cliente.
Es posible devolver artículos dentro de un plazo de 30 días desde la recepción, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
El producto no debe haber sido utilizado
El producto debe devolverse en su estado original
El producto no debe haber sido dañado por el cliente
Los productos de higiene y ropa interior no son retornables
El paquete debe contar con un código de seguimiento (Track & Trace)
La devolución debe ser comunicada previamente al servicio de atención al cliente
⚠️ Si estas condiciones no se cumplen, la devolución no será aceptada.
En caso de artículos dañados, te pedimos enviar fotos como prueba inmediata.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si sospechamos que el producto ha sido utilizado o dañado sin responsabilidad por parte de Primor.
Procedimiento de devolución en 3 pasos
1. Contáctanos
Envía un correo a contacto@primor.eu incluyendo:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos del producto (en caso de daño)
Nombre, apellidos y dirección completa
Te proporcionaremos la dirección correcta para enviar la devolución.
No envíes el paquete a la dirección del remitente.
2. Envía el paquete
Envía el paquete con formulario de devolución y código de seguimiento.
Eres responsable del envío.
Los productos deben ser enviados en un plazo de 14 días tras comunicar la devolución.
3. Recibe el reembolso
Después de recibir y verificar el paquete, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado.
El reembolso será emitido dentro de 14 días.
Nota: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, ya que ofrecemos envío gratuito del pedido inicial y utilizamos un sistema sostenible.
Nuestro almacén principal se encuentra en Asia, por lo que los costes de devolución pueden ser elevados. Te recomendamos contactarnos para encontrar la mejor solución.
Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho de desistimiento si actúa como persona física y no con fines comerciales o profesionales.
El periodo de desistimiento es de 30 días desde la recepción del pedido.
Debido a que nuestro sistema es automatizado, no podemos detener un envío una vez procesado.
Tras la entrega, podrás igualmente ejercer tu derecho de devolución.
Para ejercer el derecho de desistimiento, envía una declaración clara por correo electrónico a contacto@primor.eu.
El desistimiento será considerado válido al recibir el producto en nuestro almacén.
Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Consecuencias del desistimiento
Si ejerces el derecho de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos (excepto los gastos de envío) dentro de 14 días tras la recepción de la mercancía.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
⚠️ Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia.
Daños y problemas
Te invitamos a revisar cuidadosamente tu pedido en el momento de la entrega.
Si el artículo es incorrecto, está dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato para recibir asistencia.
Excepciones / artículos no retornables
No se aceptan devoluciones para:
Productos personalizados o hechos a medida
Artículos de cuidado personal
Productos peligrosos (p. ej., líquidos inflamables o gases)
Ropa interior y artículos de higiene
Tarjetas regalo y artículos en oferta
Cambios
Es posible solicitar un cambio de talla o color.
El cambio es gratuito, pero los gastos de envío del nuevo artículo (aprox. 15 €) corren a cargo del cliente.
No es necesario devolver el primer artículo, lo que agiliza el proceso.
Para iniciar un cambio, escribe a: contacto@primor.eu
Reembolsos
Tras la recepción y aprobación de la devolución, el reembolso se procesará automáticamente mediante el método de pago original.
Los bancos o entidades financieras pueden tardar hasta 2 semanas en reflejar el reembolso.
Paquetes no recogidos
Los paquetes no recogidos en los puntos de entrega generan costes adicionales.
Los artículos no recogidos no pueden ser reutilizados y los costes de devolución seguirán siendo responsabilidad del cliente.
En estos casos, el importe reembolsado no cubrirá el valor total del pedido.